Pautas de consumo del viajero de negocios

1) El 38% de los viajeros reservan en «agencias tradicionales», un 22% en agencias online y el resto reserva al proveedor final directamente. Generalmente las grandes corporaciones se dividen entre las dos primeras y las empresas más pequeñas siguen reservando directamente a los proveedores. Por lo tanto, hay mucho margen todavía para que las agencias puedan mostrar su valor añadido y, en mi opinión, negocio muy interesante por explorar en las PYMES. Las agencias tienen un importante reto también para mostrar el valor añadido en viajes «cortos» o «aparentemente sencillos». Es curioso constatar que el mayor competidor de las agencias no es una agencia, es la reserva directa de nuestros clientes potenciales a nuestros proveedores

2) El 36% del gasto se destina al aéreo, el 34% al alojamiento y el 6% al rent a car. La primera lectura clara es ¿cómo podemos las agencias gestionar adecuadamente el otro 24% restante? Productos como la gestión de visados, venta de seguros de viajes, reservas de aparcamientos y taxis deben ser incorporados urgentemente al porfolio de las agencias. Ni que decir tiene que se debe seguir incidiendo en los «ancilliaries» y que hay que aprovechar las oportunidades de que nos proporciona el «bleisure» que sigue claramente en auge en 2018.

En definitiva y en resumen, quedan grandes retos por delante en un sector muy vivo como es el Business Travel. El más importante es conseguir ese negocio que todavía no pasa por las agencias, bien porque los clientes se reservan directamente los servicios, bien porque hay ciertos servicios que no parecen todavía interiorizados como parte del negocio de las agencias.